处理投诉过程中，应该尝试多更换客服人员，这样可以分散客户的关注点，使得投诉更易处理解决。

A. 对
B. 错

对于已同意处理结果又反悔的客户，一般采取冷处理的方式，不要急于回复客户，维持原处理方案。让存在侥幸心理的客户打消不切实际的幻想，回归理性。

A. 对
B. 错

未发货状态，如卖家并未超时，客户进线进行催促，则无需理会，且无需做任何安抚。

A. 对
B. 错

违规行为扣分清零时，正在执行的节点处理不会随着累计扣分的清零而撤销。

A. 对
B. 错

如遇到恶意差评，在确认对方是同行或者为了谋取不当利益的情况下，商家可在评论解释中，对该客户的地址信息进行曝光，以示惩戒。

A. 对
B. 错

对客服服务态度造成的差评投诉，处理的时候应该遵循“换人处理，赔礼道歉”的原则

A. 对
B. 错

买家维权类型中，如卖家向客户邮寄冥币，此种行为属于情节严重，扣严重违规48分。

A. 对
B. 错

营销活动的限制会随着年底违规行为扣分清零而取消。

A. 对
B. 错

网络购物由于存在着虚拟性的特点，造成一些客户期望得到的商品、服务与实际不符，存在误差，引起消费者的不满，进而引发买卖双方的纠纷。其中产品纠纷产生的原因有哪些，该采用哪些有效的措施进行应对？

售后服务过程中，处理关于商品物流与签收方面的问题，主要集中在哪些方面？