对于已同意处理结果又反悔的客户，一般采取冷处理的方式，不要急于回复客户，维持原处理方案。让存在侥幸心理的客户打消不切实际的幻想，回归理性。
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未发货状态，如卖家并未超时，客户进线进行催促，则无需理会，且无需做任何安抚。
A. 对
B. 错
违规行为扣分清零时，正在执行的节点处理不会随着累计扣分的清零而撤销。
A. 对
B. 错
如遇到恶意差评，在确认对方是同行或者为了谋取不当利益的情况下，商家可在评论解释中，对该客户的地址信息进行曝光，以示惩戒。
A. 对
B. 错
对客服服务态度造成的差评投诉，处理的时候应该遵循“换人处理，赔礼道歉”的原则
A. 对
B. 错
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