超星 - 交易纠纷的处理-作业 - 查题吧

单选题

以天猫平台为例，涉及延迟发货违约金，当商家表示商品缺货，无法进行发货的情况下，假设客户所购商品价格2000元，请问商家最后会被判责赔付多少金额？

A. 200
B. 600
C. 500
D. 100

单选题

涉及退货运费的归属问题中，以下那种情景，退货运费由买家承担？

A. 包装破损
B. 未按约定时间发货
C. 商品质量
D. 七天无理由

单选题

马斯洛需求层次理论，处在顶尖的需求为？

A. 自我实现需求
B. 尊重需求
C. 审美需求
D. 安全需求

单选题

恶意评价维权发起条件，受理的时间范围为评价产生的多少天内？

A. 45
B. 20
C. 30
D. 60

单选题

如发生卖家以即时聊天工具、电话、短信等方式骚扰或者威胁客户的情况，以天猫平台为例，情节一般的，每次处多少元罚金？

A. 300
B. 500
C. 1000
D. 2000

单选题

以天猫平台为例，一般违规（A类）节点处理措施中，假设商家小明单次A类扣分26分，将执行A类节点处理措施多久？

A. 7天
B. 21天
C. 14天
D. 36天

单选题

在处理纠纷的时候，以下哪项是错误的？

A. 要及时回应客户，当处理纠纷的时候，尽量不使用自动回复
B. 在回复客户异议的时候，能用陈述句就别用疑问句，如果一定要用疑问句也千万不要用反问句
C. 在处理纠纷的时候，态度要亲切，不要因为被动的处理让对方觉得你的无奈敷衍不耐烦
D. 尽量选择花哨的字体，更易营造欢快的气氛，因此颜色尽量醒目，引起客户的注意

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