恶意评价维权发起条件，受理的时间范围为评价产生的多少天内？
A. 45
B. 20
C. 30
D. 60
如发生卖家以即时聊天工具、电话、短信等方式骚扰或者威胁客户的情况，以天猫平台为例，情节一般的，每次处多少元罚金？
A. 300
B. 500
C. 1000
D. 2000
以天猫平台为例，一般违规（A类）节点处理措施中，假设商家小明单次A类扣分26分，将执行A类节点处理措施多久？
A. 7天
B. 21天
C. 14天
D. 36天
在处理纠纷的时候，以下哪项是错误的？
A. 要及时回应客户，当处理纠纷的时候，尽量不使用自动回复
B. 在回复客户异议的时候，能用陈述句就别用疑问句，如果一定要用疑问句也千万不要用反问句
C. 在处理纠纷的时候，态度要亲切，不要因为被动的处理让对方觉得你的无奈敷衍不耐烦
D. 尽量选择花哨的字体，更易营造欢快的气氛，因此颜色尽量醒目，引起客户的注意
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