题目内容

在处理纠纷的时候，以下哪项是错误的？

A. 要及时回应客户，当处理纠纷的时候，尽量不使用自动回复
B. 在回复客户异议的时候，能用陈述句就别用疑问句，如果一定要用疑问句也千万不要用反问句
C. 在处理纠纷的时候，态度要亲切，不要因为被动的处理让对方觉得你的无奈敷衍不耐烦
D. 尽量选择花哨的字体，更易营造欢快的气氛，因此颜色尽量醒目，引起客户的注意

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A. 一般违规，A类扣满12分店铺限制发布商品7天，屏蔽店铺7天的节点处理措施
B类严重违规累计48分，永久封店
C. 如商家违规，可能会受到营销限制，被限制参加营销活动
D. 承诺未履行不包括开发票需要支付额外费用

A. 技术型服务
B. 巡回服务
C. 非技术型服务
D. 定点服务

A. 安装服务
B. 处理顾客投诉
C. 运用一定的营销刺激手段激发消费者的购买欲望
D. 提高销售效率，节省消费者的购物时间

A. 售后服务是产品正常使用的必备条件
B. 销售的目的重点在于卖出物品，顾客使用后获得满意的感受是次要考虑的
C. 售后服务是开发和获得更多顾客的重要手段
D. 售后服务是建立信任关系和增加推销额的基础