相比制造流程，服务流程具备的特殊性不包括_________。
A. 互动性
B. 容易控制
C. 员工起重要作用
D. 差异性
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服务传递流程会受到_____________的影响。
A. 服务持续时间
B. 员工的努力
C. 服务传递的可靠性
服务流程就是顾客购买和享受某种服务时所要经历的一系列程序。
A. 对
B. 错
为了满足顾客个性化需求，服务企业要有标准化的服务流程，不能具有柔性。
A. 对
B. 错
服务传递的可靠性是指为了实现服务传递的目标，企业表现出来的一致性、可依赖性和真诚性。
A. 对
B. 错
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