题目内容

某小区入住3个月，部分业主投诉:（1）小区部分墙体渗漏；（2）供暖不足；（3）物业配套不完善；（4）小区安全防范管理措施不完善等问题。小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定:
（1）以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。
（2）业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。
（3）通过某小区入住3个月，部分业主投诉:（1）小区部分墙体渗漏；（2）供暖不足；（3）物业配套不完善；（4）小区安全防范管理措施不完善等问题。小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定:
（1）以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。
（2）业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。
（3）通过

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甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
问题:
1.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
问题:
1.物业环境管理中，清洁卫生服务的内容有

某小区已经入住2年，业主投诉:
（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态；
（2）部分屋顶漏水；
（3）小区周围治安环境乱。
物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如某小区已经入住2年，业主投诉:
（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态；
（2）部分屋顶漏水；
（3）小区周围治安环境乱。
物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就以上问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
1.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如

某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
（2）部分业主的屋面出现渗漏水；
（3）小区周边治安环境恶劣。
根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：
1.简述处理业主投诉的一般程序。
2.结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。某住宅物业项目入住已两年，业主投诉该项目存在以下问题。
（1）部分楼层的防烟防火门经常处于开启状态；
（2）部分业主的屋面出现渗漏水；
（3）小区周边治安环境恶劣。
根据以上问题，结合自己工作实践经验，回答以下问题：
1.简述处理业主投诉的一般程序。
2.结合实际工作经验，提出解决以上三个问题的措施。

某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收费总面积26万平方米，现公开招标选聘物业服务企业，某物业管理公司目前管理的各类物业项目房屋建筑面积分别为：多层住宅20万平方米、高层住宅20万平方米、别墅4万平方米。拟参与该项目投标。
该公司物业服务费报价部分项目如下：
（一）人工费用；
1.人员工资、社会保障和按规定提取的福利费。包括以下人员：
（1）公司分管该项目副总经某住宅物业项目总建筑面积29万平方米，可收费总面积26万平方米，现公开招标选聘物业服务企业，某物业管理公司目前管理的各类物业项目房屋建筑面积分别为：多层住宅20万平方米、高层住宅20万平方米、别墅4万平方米。拟参与该项目投标。
该公司物业服务费报价部分项目如下：
（一）人工费用；
1.人员工资、社会保障和按规定提取的福利费。包括以下人员：
（1）公司分管该项目副总经