题目内容

关于客户信息，下列说法正确的是

A. 客户信息是客户满意的要求
B. 客户信息是企业决策的基础
C. 客户信息是客户沟通的指南
D. 客户信息是客户分级的依据

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个人客户基本信息包括

A. 关于个人客户自身的基本信息
B. 关于个人客户关系网的信息
C. 关于个人客户家庭的信息
D. 关于个人客户事业的信息

个人客户心理与态度信息有

A. 关于个人客户生活方式的信息
B. 关于个人客户个性的信息
C. 关于个人客户信念和态度的信息
D. 关于个人客户购买动机和支付能力的信息

个人客户购买动机包括

A. 情绪动机
B. 惠顾动机
C. 理智动机
D. 情感动机

企业客户的信息包括

A. 主要负责人信息
B. 基层员工信息
C. 企业基本信息
D. 业务和交易状况信息