客户忠诚的类型有（)
A. 潜在性忠诚
B. 信赖性忠诚
C. 懒惰性忠诚
D. 利益性忠诚
影响客户忠诚的主要要素有（)
A. 信任
B. 感知价值
C. 情感
D. 客户的转移成本
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（)
A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
下列哪一项是道德责任产生的基础？（)
A. 道德义务
B. 道德规范
C. 道德品质
D. 道德考量
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