题目内容

客户忠诚的类型有（)

A. 潜在性忠诚
B. 信赖性忠诚
C. 懒惰性忠诚
D. 利益性忠诚

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A. 信任
B. 感知价值
C. 情感
D. 客户的转移成本

A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

A. 道德义务
B. 道德规范
C. 道德品质
D. 道德考量

A. 产品满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 物质满意层次