前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。
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控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。
A. 正确
B. 错误
在D值法中，当上层梁的线刚度大于下层梁的线刚度时，反弯点的位置向上移动。
A. 正确
B. 错误
常用的灭火器材有手提式化学泡沫灭火器、（）、1211灭火器及手提式干粉灭火器
实践中，除拖船协助大船靠离码头或移泊等作业外，拖航作业一般由（）指挥。
A. 承拖方
B. 被拖方
C. 船舶操纵性能较差的一方
D. 船舶操纵性能较好的一方
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