一个小小的（）不注意，就会引起顾客强烈的不满，我们应该认真从中吸取教训.
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在充满竞争的社会，服务行业就要以服务人员经精致独到的（）和服务水平来进行竞争。
A. 服务手段
B. 商业手段
C. 个人手段
D. 强硬手段
很多顾客会因为一件很细微的小事而大受（），从此经常光顾。
A. 感动
B. 感触
C. 感化
D. 感怀
顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。
A. 核心服务
B. 贴心服务
C. 沟通技巧
D. 专业专注
在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）
A. 细节
B. 技巧
C. 准则
D. 要点
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