很多顾客会因为一件很细微的小事而大受（），从此经常光顾。
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顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。
A. 核心服务
B. 贴心服务
C. 沟通技巧
D. 专业专注
在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）
A. 细节
B. 技巧
C. 准则
D. 要点
大部分的服务细节，顾客是不会明示的，但又是（）的要求。
A. 必然
B. 必须
C. 必需
D. 必定
方便顾客，就是从省时，（），简单，便利的角度来最大限度的为顾客提供方便。
A. 省力
B. 省钱
C. 快捷
D. 轻松
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