题目内容

顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。

A. 核心服务
B. 贴心服务
C. 沟通技巧
D. 专业专注

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在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）

A. 细节
B. 技巧
C. 准则
D. 要点

大部分的服务细节，顾客是不会明示的，但又是（）的要求。

A. 必然
B. 必须
C. 必需
D. 必定

方便顾客，就是从省时，（），简单，便利的角度来最大限度的为顾客提供方便。

A. 省力
B. 省钱
C. 快捷
D. 轻松

任何服务都是由一件件非常具体的小事和（）所构成的。

A. 细节
B. 技巧
C. 准则
D. 要点