题目内容

顾客行为素养中的不属于“观察能力”范围的有（）。

A. 善于观察顾客身份、外貌
B. 善于观察顾客语言，从中捕捉顾客的服务需求。
C. 善于观察顾客的情绪。
D. 善于观察顾客的行为举止

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门店常见的突发事件不包括（）。

A. 火灾
B. 意外伤害
C. 停电
D. 门店装修

营业员在接待顾客时，对于儿童玩具的出示最好选用（）。

A. 逐级出示法
B. 多种类出示法
C. 示范法
D. 感知法

顾客投诉处理程序第二步是（）。

A. 摆正心态
B. 有效倾听
C. 分析原因
D. 执行解决方案

食品安全管理的重要性不包括（）。

A. 保障消费者身体健康
B. 提高食品产品竞争力
C. 提高食品工业企业经济效益
D. 增加成本