题目内容

97.服务岗位基本的问候语是;

A.辛苦您了
B.你们好！
C.对不起
D.很抱歉

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104.服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在;

A 1.5米左右
B 0.5-1.5米
C 1-3米
D 3米以上

服务用语规范性方面包括，仪态自信大方，谈吐自然淡定，选取轻松愉快的话题，有亲和力，多使用征询的口吻

A. 对
B. 错

会议服务礼仪是要规范、规范、迅速、优美且具观赏性的给顾客留下深刻印象

A. 对
B. 错

服务类工作的核心竞争力:深入骨髓的服务意识。积极排除一切困难满足客人需求的能力与心态

A. 对
B. 错