A. 压力控制 B. 生理放松 C. 认知重建 D. 时间管理 E. 行为控制 F. 培养积极心态
A. 来自工作环境的压力 B. 来自服务对象的压力 C. 来自国家行政部门的压力 D. 来自自身的压力
A. 复述自己说过的话 B. 复述事实 C. 复述情感 D. 复述客户说过的话