题目内容

商务谈判的基本原则有哪些？

A. 商务谈判总原则就是要求谈判双方以礼待人，尊重别人，理解别人。
B. 知己知彼原则和互惠互利原则
C. 平等协商原则和求同存异原则
D. 依法办事原则和礼敬对手原则

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商务谈判的地点可作何安排？

A. 主座谈判
B. 客座谈判
C. 主客座谈判
D. 第三地谈判

正式谈判时，谈判现场具体就座的位次排列可分为哪几种情况？

A. 双边谈判
B. 三边谈判
C. 四边谈判
D. 多边谈判

销售服务礼仪过程规范要求有哪些？

A. 要坚持做到"三到”、"三声”
B. 要主动迎客，微笑服务
C. 热情待客，但要适度
D. 要做到有问必答，百问不厌
E. 接待多位顾客时要注意平等原则

销售服务礼仪技巧要求有哪些？

A. 使用敬语
B. 学会赞美顾客
C. 掌握服务中的询问技巧
D. 掌握服务中的道歉技巧
E. 化解顾客不满的艺术