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服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。()

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服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()

一般而言，店铺50%～70%的顾客来自于核心商圈。()

现行统计上，服务业总产值包含了制造企业的服务性收入。()

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