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服务产品的不可分离性是指服务的产生与消费是进行的,当服务产品被生产出来的时候,其销售、消费也在进行。

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汽车售后服务指汽车作为商品由服务商为客户及其拥有的汽车提供的的服务。

期望值是指人们根据以往的经历、经验或从别处获取的信息而建立的对某一事物的。

投诉是指客户因对的不满而向有关人员提出申诉。

客户不满意,有可能是、和客户自身三方面原因。

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