A. Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具” B. 格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念,认为服务质量是一个主观范畴。 C. 肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。 D. 进入80年代之后,罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。
A. 自检 B. 保证本工序 C. 互检
A. 解除业务约定 B. 向治理层通报 C. 了解和评估相关的控制活动 D. 出具保留或无法表示意见的审计报告
A. 降量 B. 降低炉温 C. 适当提量 D. 提高炉温