题目内容

前厅对服务人员的（）和业务素质都十分重视，要求严格。

A. 政治面貌
B. 特长爱好
C. 生活习惯
D. 年龄性别

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气密性检测时压力稳定作用时间为（）s，泄压时间不少于（）s

A. 3；3
B. 3；1
C. 5；3
D. 5；1

服务处的主要职责是司门，提拿行李、代客办事等，同时负责饭店大门内外的（）。

A. 安全和秩序
B. 卫生和门讯
C. 住客动态
D. 信息资料

在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形式是（）礼节。

A. 称呼
B. 问候
C. 操作
D. 应答

回答多位客人询问时，应从容迫，按（）、轻重缓急，一一作答，不能只顾一位客人，而冷落了其他客人。

A. 贵宾次序
B. 房号次序
C. 接待次序
D. 先后次序