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混合标准量表法的操作步骤简单,使用范围广,既适用于对一般工作人员的考评,但不适于对管理人员的考评。()

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客户关怀是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户提供合适的服务或产品,最终实现满意度的提高和客户忠诚度的培养。()

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