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乘客意见箱每次开启时,执行-------制度,由白班值班站长与客服中心站务员进行开箱检查,取出箱内信件,在《客服中心交接班记录本》-------栏中记录情况,并由两名开启人进行签字确认

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与新闻记者对话时,要坚持原则、态度谦和、不卑不亢,并使用标准服务用语,不得有抢夺设备、推挡镜头、等不文明举动

如乘客对车站现场回复不接受,车站工作人员可指引乘客填写-------或-------

车站防汛物资有项,分别为、、、-------、-------、-------、-------

工作中存在明显失误或过错,如提前关站或延误开站、-------、未及时广播等原因造成乘客投诉属于有责投诉

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