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与新闻记者对话时，要坚持原则、态度谦和、不卑不亢，并使用标准服务用语，不得有抢夺设备、推挡镜头、等不文明举动

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如乘客对车站现场回复不接受，车站工作人员可指引乘客填写-------或-------

车站防汛物资有项，分别为、、、-------、-------、-------、-------

工作中存在明显失误或过错，如提前关站或延误开站、-------、未及时广播等原因造成乘客投诉属于有责投诉

服务热线电话号码是-------，智慧通服务热线-------