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工作中存在明显失误或过错,如提前关站或延误开站、-------、未及时广播等原因造成乘客投诉属于有责投诉

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服务热线电话号码是-------,智慧通服务热线-------

向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持m左右的距离

乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知到现场处理

在引导排队候车的乘客时,优先引导需要照顾的乘客,如、、病残人士以及孕妇

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