顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用,叫做( ),它是理解服务概念的基础。
A. 顾客体验
B. 顾客价值
C. 顾客效用
D. 顾客利益
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服务品牌具有如下效应( )
A. 文化效应
B. 磁场效应
C. 扩散效应
D. 传统效应
E. 聚合效应
服务之花模型包括如下附加服务( )。
A. 核心服务
B. 信息咨询
C. 服务演示
D. 付款结账
E. 服务递送
服务品牌标志是指用来将本企业服务与竞争者服务区别开来的名称、术语、标记、符号、设计或其组合,它能彰显其独特的服务价值、服务文化和服务个性。( )
A. 对
B. 错
当顾客对新服务感兴趣,并认定自己可以接受这项新服务时,便会产生尝试的念头。正因为如此,企业在新服务开发过程中,必须致力于改善新服务适用性。( )
A. 对
B. 错
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