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单品活动可设置全店铺商品

A. 对
B. 错

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黑色星期五是速卖通的营销活动之一

A. 对
B. 错

促销活动内容设计包括

A. 活动定义
B. 商品范围
C. 赠品信息
D. 商品标题

下列哪些属于引起顾客投诉的原因？

A. 主观原因：不尊重客人
B. 主观原因：工作不负责任
C. 客观原因：客房设施损坏后未能及时修理
D. 客观原因：服务收费不合理
E. 客观原因：结账错误

顾客投诉酒店，一般来说，主要有哪些基本的心理需求？

A. 求尊重的心理
B. 求平衡的心理
C. 求补偿的心理
D. 求安全的心理
E. 自我表现的心理