题目内容

下列关于“通话态度”解释正确的是: （）

A. 拨打电话时,要沉住气,耐心等待对方接电话
B. 应当勤于接听,电话铃一响,就应即刻中止手中的工作,拿起记录的纸笔,及时做好接电准备
C. 如果发现自己拨错了电话,应当诚恳地向对方致歉,不可一声不吭即挂断电话,更不可怨天尤人
D. 如果接电话时发现对方找的是自己的同事,应让对方稍候,然后热忱、迅速地帮对方找接话人
E. 确认对方姓名的时候应该用褒义词

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打电话时想要结束话题但对方滔滔不绝时，应立刻打断并挂掉电话。

A. 对
B. 错

电话沟通的时间选择更具有灵活性，没有具体的限制

A. 对
B. 错

电话沟通时，要注意重点突出，控制语速。（）

A. 对
B. 错

电话沟通时，对于要表达的信息、说话的方式都应做一些准备，提高沟通的效率和连贯性。（）

A. 对
B. 错