题目内容

一般情况下,传统客户的需求主要有( )

A. 信息需求
B. 环境需求
C. 情感需求
D. 便利需求。

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从客户的果断性和情感性这两个维度对沟通风格进行分类,可分为:( )。

A. 分析型
B. 结果型
C. 顺从型
D. 表现型

明确客户期望的方法主要有( )。

A. 设想
B. 倾听
C. 提问
D. 复述

一次良好的沟通离不开以下因素( )

A. 选择合适的沟通方式
B. 考虑客户的知识水平
C. 保持积极的沟通心态
D. 掌握良好的沟通技巧

当客户提出了过分的要求,或者你满足不了客户所要求的服务时,应该予以拒绝。可以( )

A. 用肯定的语气拒绝
B. 用同情的语气拒绝
C. 用尖锐的语气拒绝
D. 用恭维的语气拒绝