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在定位潜在客户的原则中，M代表（），这是最为重要的一点。

A. 金钱
B. 购买决定权
C. 需求
D. 利益

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在定位潜在客户的原则中，N代表（），这是最为重要的一点。

A. 金钱
B. 购买决定权
C. 需求
D. 利益

（）是指客户开发人员在某一特定的区域内，首先寻找并争取有较大影响力的中心人物为客户，然后利用中心人物的影响与协助发展潜在客户。

A. 连锁介绍法
B. 资料查询法
C. 光辉效应法
D. 会议寻找法

（）是指从客户开始对企业进行了解或企业欲与客户建立业务关系直到客户与企业完全终止关系的全过程。

A. 客户生命周期
B. 客户潜在价值
C. 客户终生价值
D. 客户形成价值

客户生命周期中，关系发展过程中关系水平逆转的阶段是（）

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期