（）是指从客户开始对企业进行了解或企业欲与客户建立业务关系直到客户与企业完全终止关系的全过程。
A. 客户生命周期
B. 客户潜在价值
C. 客户终生价值
D. 客户形成价值
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客户生命周期中，关系发展过程中关系水平逆转的阶段是（）
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
客户生命周期中，关系发展的最高阶段是（）
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
客户生命周期中，关系的快速发展阶段是（）
A. 形成期
B. 考察期
C. 退化期
D. 稳定期
客户生命周期中，关系的探索和试验阶段是（）
A. 形成期
B. 考察期
C. 稳定期
D. 退化期
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