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客户生命周期中，关系发展过程中关系水平逆转的阶段是（）

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

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客户生命周期中，关系发展的最高阶段是（）

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

客户生命周期中，关系的快速发展阶段是（）

A. 形成期
B. 考察期
C. 退化期
D. 稳定期

客户生命周期中，关系的探索和试验阶段是（）

A. 形成期
B. 考察期
C. 稳定期
D. 退化期

在客户终生价值矩阵中，当前利润很高，未来预期利润也很高，是企业的（），这类客户既有很高的当前利润，又有巨大的增值潜力。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户