题目内容

客户生命周期中，关系的探索和试验阶段是（）

A. 形成期
B. 考察期
C. 稳定期
D. 退化期

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在客户终生价值矩阵中，当前利润很高，未来预期利润也很高，是企业的（），这类客户既有很高的当前利润，又有巨大的增值潜力。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

在客户终生价值矩阵中，当前利润很高，未来利润较低，是企业的（），这类客户有很高的当前价值，但增值潜力不大。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

在客户终生价值矩阵中，（）当前利润低，而未来利润高，该类客户又很好的未来利润，但企业当前尚没有成功的获取他们的大部分价值。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

在客户终生价值矩阵中，（）当前利润低，未来利润也低，是最没有吸引力的一类客户。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户