题目内容

在客户终生价值矩阵中，（）当前利润低，而未来利润高，该类客户又很好的未来利润，但企业当前尚没有成功的获取他们的大部分价值。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

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在客户终生价值矩阵中，（）当前利润低，未来利润也低，是最没有吸引力的一类客户。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

客户关系管理的最终目标是（）

A. 吸引新客户
B. 保留老客户
C. 将已有客户转为忠实客户
D. 卖产品

客户关系生命周期一般包括（）

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 衰退期

在建立客户档案的过程中要注意以下几点（）

A. 主动性和计划性
B. 适用性和及时性
C. 完整性和一致性
D. 价值性和优化性