女性，50岁，诊断为乳腺癌。得知病情后，患者情绪低落、失眠，不愿与家属交流。当护士与患者谈论到疾病感受时，患者无法诉说并开始哭泣，此时护士应采用的最佳语言沟通技巧是
A. 夸赞式
B. 分析式
C. 关心式
D. 开放式
E. 问候式
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对非语言性沟通，下述理解正确的是
A. 都是无声的
B. 都是无意识的
C. 可以是有声的
D. 在交流中不起关键作用
E. 都是有意识的
护患沟通中正确的倾听技巧是
A. 患者叙述时，护士要思考问题
B. 避免直视患者的眼睛
C. 用心倾听，表示对所谈话题有兴趣
D. 避免看清对方表情
E. 回应患者的声音宜大，避免听不清楚
当患儿哭闹不安时，宜采用的沟通技巧是
A. 仔细倾听
B. 沉默不语
C. 与家属交流意见
D. 亲切抚摸患儿
E. 细声劝说
患者与护士交流时，对住院的高额收费不满，情绪激动。此时为缓解患者情绪可采用的交谈技巧是
A. 争论
B. 安慰
C. 提问
D. 教育
E. 沉默
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