题目内容

不管是哪种渠道订票,流程都是相同的,分为六步,首先选择要订购的票务类别与数量,其次,填写预订日期,第三,填写领票人信息,接下来确认订单,网上或者现场支付。最后一步现场取票。

A. 对
B. 错

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售票服务需要突出人性化。

A. 对
B. 错

导游服务的核心工作是()

A. 导游讲解
B. 安全护送
C. 送别服务
D. 致欢迎词

不符合导游讲解规范的是()

A. 语言应准确易懂,吐宇应清晰,并富有感染力。
B. 做好讲解与引导游览的有机结合
C. 讲解中尽可能多使用文学语言甚至文言文
D. 宜与游客有适度的问答互动,虚心地听取游客的不同意见

讲解员在接待开始时应向游客致欢迎词 ()

A. 正确
B. 错误