在间接否定顾客时,请问哪个句型更加委婉,顾客更容易接受( )
A. “您说得对,但是……”
B. “是的,不过……”
C. “是的,除非……”
D. “是呀,如果……”
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下列哪种情况能用直接反驳法( )
A. 顾客说:“我觉着这件衣服款式太复杂了,我喜欢简单的。”
B. 顾客说:“我感觉你们店卖的化妆品不是正品。”
C. 顾客说:“我觉着这个家具不太适合我家的风格。”
D. 假如你们公司未实行市场标准化定价,顾客说:“你们价格比刚才我在另外一个店里看到同样的商品要贵一些。”
“认同-赞美-转移-反问”法的优点遵守的原则是( )
A. 先处理事情,后处理人的心情。
B. 事情和心情同时处理。
C. 先处理人的心情,后处理事情。
D. 只关心事情的处理。
“这位女士,每年电发也就一次,用好一点的染发剂对发质不会造成伤害,现在这个品牌也就多三百多元,平均下来一天也就多1元钱,你说呢?”请问使用的是什么方法解决顾客价格异议。( )
A. 强调性价比
B. 暗示其他选择法
C. 同比法
D. 价格分解
“先生,现在你觉着这台机器设备价格高些,不过它能帮你每天节约**生产成本,说不定半年你就可以收回你的投资。你说是不是很划算。” 请问使用的是什么方法解决顾客价格异议。( )
A. 妥协让步
B. 增值法
C. 同比法
D. 价格分解
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