题目内容

顾客对意外事件的发生的投诉是对服务的投诉。

A. 对
B. 错

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门店收到顾客的投诉信时，可以收信者自己处理，无需转给相关负责人。

A. 对
B. 错

顾客投诉意见处理系统的权责处理层次第一层是门店服务人员或部门管理人员的执行功能。

A. 对
B. 错

顾客的基本信息包括姓名、职务、生日、婚姻家庭情况、兴趣爱好、关系等级、地址、电话号码等。

A. 对
B. 错

顾客投诉意见处理系统的两大功能是（）。

A. 投诉意见的执行功能
B. 投诉意见的管理功能
C. 投诉意见的回复功能
D. 投诉意见的解决功能