题目内容

顾客投诉意见处理系统的两大功能是（）。

A. 投诉意见的执行功能
B. 投诉意见的管理功能
C. 投诉意见的回复功能
D. 投诉意见的解决功能

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顾客投诉意见的处理程序有（）。

A. 保持冷静
B. 有效倾听
C. 提出解决方案
D. 执行解决方案

顾客投诉的主要类型（）。

A. 对商品的投诉
B. 对服务的投诉
C. 对交通的投诉
D. 对安全和环境投诉

以下（）是顾客对商品的投诉。

A. 价格
B. 商品质量
C. 商品缺货
D. 环境的影响

处理客人投诉的总原则有（）。

A. 投诉无需受理
B. 处理按照程序
C. 最低赔偿为限
D. 达到客人满意