题目内容

顾客投诉意见的处理程序有（）。

A. 保持冷静
B. 有效倾听
C. 提出解决方案
D. 执行解决方案

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顾客投诉的主要类型（）。

A. 对商品的投诉
B. 对服务的投诉
C. 对交通的投诉
D. 对安全和环境投诉

以下（）是顾客对商品的投诉。

A. 价格
B. 商品质量
C. 商品缺货
D. 环境的影响

处理客人投诉的总原则有（）。

A. 投诉无需受理
B. 处理按照程序
C. 最低赔偿为限
D. 达到客人满意

建立顾客关系管理制度（）。

A. 顾客档案管理
B. 顾客意见访问
C. 定期向消费者提供日常生活信息
D. 举办公益活动