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计算机控制系统常见的控制算法：（）

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良好的加油服务环境既可以使顾客将接受加油服务视为愉快的经历，也可以给加油站员工营造一个愉快的工作环境。

A. 正确
B. 错误

一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。

A. 正确
B. 错误

产品服务管理，包括（）、（）和（）管理。

漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

A. 正确
B. 错误