题目内容

品牌是商品价值或服务的价值的综合体现，品牌以特定的（）作为标记。

A. 品牌名称
B. 品牌商标
C. 品牌标志
D. 形象符号

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导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。

A. “强化否定态度、弱化肯定态度”
B. “强化友好态度，弱化固执态度”
C. “强化肯定态度，弱化否定态度”
D. “主动聆听客人的倾诉”

CPU命名为奔腾、迅驰、酷睿等，这是按照（）的命名。

A. 技术指标
B. 产品语言
C. 市场语言
D. 消费者语言

小华第一次到机构与社会工作者面谈时，社会工作者向小华介绍了自己的姓名、所从事的工作、个人专长、将怎样提供服务等，社会工作者面谈时使用了（）技巧。

A. 沟通
B. 倾听
C. 同感
D. 主动介绍自己

（）是产品形象的重要组成部分，它既有保护产品的基本功能，又能吸引注意、象征产品的心理功能。

A. 产品名称
B. 产品包装
C. 产品商标
D. 产品功效