题目内容

在以下四种接触中，互动性最弱的是()。

A. 面对面接触
B. 电话接触
C. 邮寄接触
D. 网络接触

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定义顾客工作的直接依据是()。

A. 顾客接触水平
B. 顾客投入水平
C. 顾客参与水平
D. 顾客意愿

虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员，但是他没有别的选择，每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于()

A. 习惯性忠诚
B. 刺激性忠诚
C. 许诺性忠诚
D. 垄断性忠诚

下列四种服务中，接触程度最低的是()。

A. 餐厅
B. 干洗
C. 心理咨询
D. 美发

关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是()。

A. 顾客参与导致服务系统输入不稳定
B. 造成服务质量不稳定
C. 管理难度降低
D. 容易使顾客成为潜在的竞争者