根据客户的购买目的和规模，可以将客户分为（)
A. 个人购买者
B. 中间商客户
C. 产业客户
D. 机构和政府客户
客户的需求结构主要包括以下哪些需求（)
A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求
根据客户终生价值矩阵，拥有较高未来利益的客户有（)
A. 铁质客户
B. 铅质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户
客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（)
A. 建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系
B. 不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受
C. 坚持以流程为中心
D. 企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
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