各班组接到车间及以上部门通知高端（重要)旅客乘车时（含书面、口头)，列车长要制定服务方案，组织乘务人员提前检查设备设施，并整理座席铺位，做到席位干净整洁、设备状态良好。（)
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。（)
绩效管理的准备阶段需要解决的问题是（）
A. 选择考评方法
B. 收集考评资料
C. 明确绩效管理的对象
D. 提出考评要素和标准体系
E. 对运行程序、实施步骤提出具体要求
培训需求分为（）层次。
A. 战略层次
B. 组织层次
C. 员工个体层次
D. 未来层次
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