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“润物细无声”这句话所体现的德育方法是（）。

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客观反映产品质量水平及质量体系中各项质量活动进行及结果的是（）

A. 质量手册
B. 程序文件
C. 质量记录
D. 质量目标

远方遥控操作断路器（开关）前，宜对现场发出（），提醒现场人员远离操作设备。

阐述石墨炉原子吸收分光光度法测定空气中砷时，砷化氢导管内表面去活化的作用和方法。

处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。

A. 倾听
B. 幽默
C. 表态
D. 讲理
E. 承诺