以下哪些属于客户关系管理的范畴（ ）
A. 客户信息管理
B. 客户流失管理
C. 客户开发管理
D. 客户分级管理
以下哪些是电子商务中客户的消费心理特征（ ）
A. 客户忠诚度较高
B. 更加追求大众化消费
C. 主动表达对商品的需求
D. 价格选择更加理性
E. 追求购物的便利性和乐趣
网络交易给企业带来哪些挑战（ ）
A. 需求更加个性化
B. 生产方式从大批量转向”小单“
C. 记录分析客户的购买行为
D. 解决疑难问题的在线支持信息
线下的客户关系管理 VS 电子商务客户关系管理 的区别（注意前后顺序）（ ）
A. 信息来源不同：门店VS多网络通道轨迹
B. 管理内容不同：客户资料VS路径、时间、跳失率
C. 沟通方式不同：线上VS面对面
D. 面对的客户群不同：数百本地VS成千上万五湖四海
E. 主要任务不同：品牌忠诚VS优质服务、客户维护争取达到品牌忠诚
微信支付 
支付宝支付