题目内容

决定参照群体影响强度的因素有哪些( )

A. 产品使用时的可见性和产品的必需程度
B. 个体对群体的忠诚程度
C. 产品与群体的相关性
D. 产品的生命周期
E. 个体在购买中的自信程度

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消费群体是具有共同消费特征的消费者所构成的群体。

A. 对
B. 错

参照群体对消费者购买决策会产生重要的影响,但是不同的消费者受参照群体影响的程度又有很大的差异。

A. 对
B. 错

客服的沟通技巧有（）

A. 态度积极，端正
B. 有足够的耐心和热情
C. 不能使用表情
D. 常用规范语

客服工作的技巧包括（）

A. 促成交易技巧
B. 时间控制技巧
C. 说服客户技巧
D. 快速结束技巧