消费群体是具有共同消费特征的消费者所构成的群体 。
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参照群体对消费者购买决策会产生重要的影响,但是不同的消费者受参照群体影响的程度又有很大的差异。
A. 对
B. 错
客服的沟通技巧有（）
A. 态度积极，端正
B. 有足够的耐心和热情
C. 不能使用表情
D. 常用规范语
客服工作的技巧包括（）
A. 促成交易技巧
B. 时间控制技巧
C. 说服客户技巧
D. 快速结束技巧
处理客户投诉时应该做到（）
A. 快速反应
B. 热情接待
C. 诚恳道歉并认同客户的感受
D. 安抚和解释，提出补救措施
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